Wat is een Self-Service Voice Tour? Een Praktische Gids voor Buitenlandse Klanten

  Eerlijk gezegd: zijn onze buitenlandse klanten ooit zulke vervelende situaties tegengekomen als ze naar China komen voor een bezoek aan natuurgebieden of familiereizen maken voor diepgaande verkenningen? Als ze een museum grondig willen bezoeken of een natuurlijk natuurgebied willen verkennen, kunnen ze deelnemen aan een groepsreis die aanvoelt als een 'rush om in te checken' - waarbij de gids in een hoog tempo spreekt alsof iemand zich haast om een ​​trein te halen, en de taal is slechts een paar opties. Als ze nog twee minuten willen pauzeren om naar hun favoriete tentoonstellingen te kijken, zegt de gids onmiddellijk: "Schiet op, je mist de volgende attractie!" Of je gaat op eigen houtje op tournee en kijkt in het donker naar de informatieborden van de attractie, en de Engelse vertaling zal maar een paar zinnen duren. De historische en culturele achtergrond gaat je begrip volledig te boven; of huurt u een meertalige professionele gids in? Het kost enkele honderden euro's per dag, en kleinere attracties kunnen het niet aan. Wij familietoeristen voelen de pijn ook, toch?

Eigenlijk kunnen deze problemen, je gelooft me misschien niet als ik het je vertel, gemakkelijk worden opgelost door een "zelfgeleide audiotour". Ik ben al 10 jaar actief in de audiotourindustrie en heb klanten uit landen als Spanje, Hongarije en Indonesië geholpen met implementatieplannen. Een paar maanden geleden vertelde een Spaanse klant mij op WeChat dat de HuimaC7S zelfgeleide toursysteemen de E8 team uitlegsysteemecht "het dringende probleem opgelost". Laten we vandaag praten als vrienden en praten over "Wat is een zelfgeleide audiotour?" en waarom het bijzonder vriendelijk is voor onze buitenlandse klanten.

I. Laten we eerst even verduidelijken: wat is een zelfgeleide audiotour precies?

Simpel gezegd is een zelfgeleide audiotour een reismethode waarbij "u zich niet bij een groep hoeft aan te sluiten of een menselijke gids hoeft in te huren. Gebruik gewoon een intelligent apparaat om naar de uitleg te luisteren en de attracties te bezoeken". De kern is eigenlijk heel eenvoudig, slechts twee woorden: "vrijheid": je kunt lopen zoals je wilt, langer bij elke attractie blijven en je eigen vertrouwde taal kiezen; Wat de "audiotour" betreft, kan het apparaat automatisch de bijbehorende uitleg afspelen op basis van intelligente detectie of aanraking, zonder dat u handmatig hoeft te zoeken of op te drukken, wat handiger en efficiënter is.

Denk niet dat "dit gewoon een mp3-speler is die uitleg kan afspelen"? Dat is verre van dat! De uitlegapparaten in de oude stijl vereisten handmatige selectie van attracties en het indrukken van de afspeelknop, of hadden een extreem slechte signaalkwaliteit, waardoor interferentie ontstond wanneer de attracties dicht bij elkaar waren. Maar de zelfgeleide audiotour is nu afhankelijk van echte intelligentie. Neem bijvoorbeeld de C7S van Huima; het heeft twee functies - "automatische detectie + NFC-aanraking" - wanneer je het het museum binnenbrengt en binnen 1 meter van de tentoonstelling loopt, begint het de uitleg automatisch af te spelen, zonder dat je het hoeft aan te raken; als de expositiestukken dicht bij elkaar staan ​​(twee expositiestukken staan ​​bijvoorbeeld twee meter uit elkaar), raakt u eenvoudig met het apparaat de kleine NFC-kaart naast de expositie aan en krijgt u onmiddellijk de bijbehorende inhoudelijke uitleg, zonder enige interferentie, zeer nauwkeurig.

Laten we het ook hebben over de E8 voor teams. Als je met een team een ​​attractie bezoekt, heeft de gids een kleine zender vast en dragen de toeristen een oorontvanger van 18 gram. Binnen een bereik van 200 meter kunnen ze duidelijk horen en schakelen tussen Engels, Frans en andere talen. Zelfs als er meerdere teams tegelijkertijd op bezoek zijn, zal er geen interferentie zijn - jij luistert naar de jouwe, ik luister naar de mijne, zonder enige vertraging. Deze combinatie van "zelfbeslissing + geen verstoring door intelligentie" is de essentie van een zelfgeleide audiotour en de reden waarom deze populairder is dan de oude methoden.

II. De drie voordelen van een zelfgeleide audiotour, vooral nuttig voor buitenlandse klanten

Onder de buitenlandse klanten waarmee ik in contact ben gekomen, prijst geen van hen deze drie punten: het oplossen van taalproblemen, het besparen van veel geld en het niet onder druk zetten om te verhuizen. En Huima's C7S en E8 behalen precies deze drie punten.

1. Schakel vrijelijk tussen meerdere talen, geen zorgen meer over "niet begrijpen"

Waar buitenlandse klanten het meeste last van hebben, zijn taalbarrières. Eens exploiteerde een Spaanse klant een oude stadsattractie in de omgeving. Voor de reisleider huurde hij drie Engelse en Franse reisleiders in, met een totaal maandsalaris van 4000 euro, maar hij kon nog steeds geen Duitse of Japanse reisleiders inhuren. Vervolgens grapte hij tegen mij en zei: "Het vinden van een Duitse reisleider is nog moeilijker dan het vinden van een schat." Later, met de C7S, werden alle problemen opgelost: de C7S wordt geleverd met 8 talen: Engels, Frans, Spaans, Japans, Koreaans, en je kunt deze aanpassen voor andere kleine talen. Toeristen kunnen van taal wisselen door simpelweg op een knop op het apparaat te drukken. De vader van mijn Spaanstalige cliënt, die bijna 70 jaar oud is en doorgaans moeite heeft met het gebruik van smartphones, kan gemakkelijk Spaanse uitleg vinden en dat is erg handig.

2. Eenmalige investering voor langdurig gebruik, veel goedkoper dan het inhuren van een gids

In Europa kost het inhuren van een meertalige gids 200 euro per dag, en tijdens het hoogseizoen stijgt de prijs; als een schilderachtige plek elke dag 10 groepen toeristen ontvangt, bedragen de kosten voor gidsen alleen al 500.000 euro. Dit geld komt niet zomaar uit de lucht vallen！ Maar zelfgeleide audiotours zijn een ‘eenmalige investering，langdurig gebruik’ – bijvoorbeeld het kopen van een partij C7S kost slechts een paar honderd euro，en kan meerdere jaren herhaaldelijk worden gebruikt. De daaropvolgende kosten voor opladen en onderhoud zijn minimaal, niet eens het vermelden waard.

3. Bepaal uw eigen tempo, stop wanneer u maar wilt, zonder te haasten

Groepsrondleidingen zijn het meest vervelend vanwege de "tijdsdruk", maar zelfgeleide audiorondleidingen hebben dit probleem niet. C7S heeft twee modi: "Automatische detectie" en "NFC Touch". Als de attractie ver weg is (meer dan 5 meter), wordt deze automatisch afgespeeld als je er overheen loopt; als de exposities dicht bij elkaar staan ​​(zoals in een museum), raak dan gewoon de NFC-kaart aan om dit te doen. U kunt pauzeren, terugspoelen of stoppen zoals u wilt.

Zelfs de E8 die door de groep wordt gebruikt, belemmert je langzame verkenning niet. De gids gebruikt een zender om te spreken en de toeristen dragen ontvangers om te luisteren. Als u langzaam wilt lopen om van het landschap te genieten, zolang u zich binnen 200 meter bevindt, kunt u duidelijk horen. In tegenstelling tot de vorige luidsprekers zijn ze op afstand niet hoorbaar. Vroeger gebruikte een Duits bedrijf E8 om klanten rond te leiden in hun fabriek. De klant wilde nog een paar vragen stellen over de productdetails, maar de gids hoefde niet te wachten. Iedereen volgde en luisterde, en de efficiëntie was zelfs nog hoger.

III. Het effect van zelfgeleide audiotours in deze scenario's is verbazingwekkend

Niet alle plaatsen zijn geschikt voor zelfgeleide audiotours. Bij interactieve familieprojecten kan bijvoorbeeld nog steeds iemand nodig zijn om te begeleiden. Maar de volgende drie scenario’s zijn zeker de juiste keuze voor hen en worden ook het meest gebruikt door onze buitenlandse klanten.

1. Musea, kunstgalerijen: nauwe tentoonstellingen vereisen nauwkeurige uitleg

In musea staan ​​de tentoonstellingen dicht bij elkaar en de gidsen in de oude stijl kunnen zich 'inmengen' als ze niet oppassen, maar de NFC-aanraakfunctie van de C7S lost dit probleem op. Het Zhouzhuang Museum in Suzhou, China, heeft bijvoorbeeld tentoonstellingen die op 0,3 meter afstand van elkaar staan. Wanneer een bezoeker met de C7S de NFC-kaart naast een tentoonstelling aanraakt, kan hij de bijbehorende uitleg horen. Er zal nooit een grap komen als “Staande voor de zijde uit de Ming-dynastie, luisterend naar de uitleg over het porselein uit de Qing-dynastie”.

2. Bedrijfsshowrooms, fabrieken: Professioneel, zonder de buren te storen

Wanneer buitenlandse bedrijven klantbezoeken organiseren, maken zij ook liever gebruik van zelfbedieningsrondleidingen met audiogids. Zo had de Duitse tentoonstellingshal van Adidas, die voorheen luidsprekers gebruikte voor uitleg, het geluid zo hard dat de hele tentoonstellingshal het kon horen, wat andere klanten beïnvloedde en veel klachten veroorzaakte. Nadat hij was overgestapt op de E8, gebruikte de gids de zender om het productontwerp uit te leggen, en de klanten droegen kleine ontvangers om te luisteren. Iedereen kon naar zijn eigen inhoud luisteren en de tentoonstellingszaal werd veel stiller. De klantervaring verbeterde aanzienlijk meer dan slechts een klein beetje.

De overzeese fabrieken van Huawei gebruiken de E8 ook voor bezoekbegeleiding. Zijaangepaste meertalige uitlegvoor klanten uit verschillende landen en kon video en audio van de productproductie afspelen. De klanten zeiden allemaal: "Het is veel intuïtiever dan het kijken naar PPT's." Bovendien heeft de E8-ontvanger een geheugenfunctie en gaat hij bij het volgende inschakelen standaard terug naar het vorige kanaal. De klanten hoeven het niet herhaaldelijk aan te passen, wat een hoop moeite bespaart.

IV. Wil je het proberen? Slechts drie stappen, supereenvoudig

Veel buitenlandse klanten vragen zich in eerste instantie af: "Zal dit te ingewikkeld zijn?" Eigenlijk is het helemaal niet lastig. Het zijn slechts drie stappen. Laat me ze je uitleggen.

1. Selecteer de juiste apparatuur: kies op basis van uw scenario

Als je een museum of kunstgalerie met dichte tentoonstellingen doet, kies dan voor de C7S: de NFC-aanraakfunctie is zeer nauwkeurig en licht van gewicht, zodat bezoekers geen bezwaar maken. Als u natuurlijke natuurgebieden, oude steden of toonaangevende groepen bezoekt om fabrieken te bezoeken, kies dan voor de E8 - u kunt het duidelijk horen binnen een straal van 200 meter, en het stoort elkaar niet.

Meestal help ik klanten met 'scenariotests', waarbij ik voorbeelden van de C7S en E8 naar hun eigen sites stuur, zodat ze ze kunnen proberen. Een Hongaarse klant, die een kasteelgebied in Boedapest exploiteert, wilde in eerste instantie kiezen voor de C7S, maar nadat ze hem twee dagen hadden geprobeerd, ontdekten ze dat deze geschikter was voor een grote groep. Nu gebruiken ze hem heel soepel en hebben ze mij verschillende andere klanten aanbevolen.

2. Pas het plan aan: Inhoud en accessoires moeten naar wens zijn

Nadat u de apparatuur heeft gekozen, moet u een plan maken op basis van uw behoeften. De inhoud van de uitleg zal bijvoorbeeld worden gecombineerd met de lokale cultuur en de interesses van buitenlandse toeristen - voor de klant in de Spaanse oude stad hebben we 'Het verhaal van de oude stad en de Spaanse koninklijke familie' en 'Hoe lokale traditionele festivals zijn ontstaan' toegevoegd. Wat accessoires betreft, heeft de C7S een volledig aluminium opbergdoos, die handig is voor transport en opslag en trillingen van de apparatuur kan verminderen. Het E8-model wordt geleverd met een oplaaddoos uitgerust met ultraviolette desinfectiefunctie. Toeristen kunnen er met een gerust hart gebruik van maken, aangezien hygiëne tegenwoordig een probleem is.

Wanneer deze details goed zijn geïmplementeerd, zal de ervaring van de toeristen uitstekend zijn. Een Spaanse klant vertelde me dat veel toeristen die de C7S met het logo van de oude stad ontvingen, dachten dat het "professioneel en attent" was, en dat ze foto's zouden maken en deze op sociale media zouden plaatsen, om er indirect reclame voor te maken. Dit was een onverwachte winst.

3. Geen zorgen over after-sales: 24/7 ondersteuning

U hoeft zich geen zorgen te maken dat de apparatuur kapot gaat en dat niemand er voor zorgt. We hebben een 24/7 internationale hotline, 400-990-7677. Of het nu om een ​​probleem met de apparatuur om 02.00 uur in Spanje gaat of om een ​​Indonesische klant die plotseling een extra taal nodig heeft, bel of stuur een e-mail en iemand zal snel op u reageren. U hoeft zich hier helemaal geen zorgen over te maken.

Bovendien hebben zowel de C7S- als de E8-modellen "levenslange garantie" - als de apparatuur kapot gaat, wordt deze gratis gerepareerd of vervangen; als u een taal wilt toevoegen of de uitleginhoud wilt bijwerken, helpt het technische team u ook gratis. Bij een Duitse klant waren 3 E8-ontvangers defect en we hebben dezelfde dag nog reserve-eenheden naar hen gestuurd, zonder de ontvangst van de klant te vertragen. Later vertelde hij me dat het "nog sneller was dan de reactie van de lokale leveranciers, zeer betrouwbaar".

V. Slotopmerkingen: Selfservice audiotour, waardoor reizen comfortabeler wordt

Tegenwoordig hebben veel buitenlandse klanten ontdekt dat de selfservice-audiotour niet bedoeld is om "de menselijke gids te vervangen", maar om reizen vrijer en zorgeloos te maken. Of u nu een attractie of museum in uw eigen land exploiteert of een diepgaande rondreis door China maakt, het kan de oude problemen van "niet begrijpen, te veel uitgeven en haast hebben" oplossen.

We doen al 17 jaar zelfbedieningsaudiotours en de C7S- en E8-modellen zijn in meer dan 20 landen verkocht. Van oude steden in Spanje tot culturele bezienswaardigheden in Indonesië, van schilderachtige plekjes van 5A in China tot bedrijfstentoonstellingshallen in Duitsland, ze zijn overal te vinden. Ze zijn zeer betrouwbaar.

Als je het eens wilt proberen, neem dan gewoon contact op met Huima. We kunnen je voorbeelden sturen om het eerst te proberen en je ook gratis helpen met het plan. Het is niet nodig om extra geld uit te geven aan onnodige dingen. Geloof me, als je eenmaal de zelfbedieningsaudiotour hebt ervaren waarmee je "in je eigen tempo kunt lopen en elk verhaal kunt begrijpen", zul je niet meer in een reisgezelschap willen rondrennen of voor een hoge prijs een gids willen inhuren - dit is precies hoe reizen zou moeten zijn.